济宁新闻网讯（记者 苗群）随着天气的转冷，大家对供暖问题都非常关心，《问政济宁》最近收到了许多市民反映，家中的暖气不热，但却得不到及时的解决。

遇到家中暖气不热的问题，居民首先想到的就是拨打供热公司的热线电话，但有群众反映，他们多次拨打济宁运河热力有限公司的客服热线，却报修无果，热线电话总是出现自动挂断的情况，甚至是打不通电话。

对于这种情况，作为热力企业主管部门的市住建局是否知情呢？记者拨通了济宁市住建局燃气热力管理科的电话，相关工作人员表示，热线电话是今年刚上的机器人智能服务，也可以切换到人工服务，但智能服务并没有告知。而且他自己也打过这个热线电话，下一步将核实清楚再给回复。但截至节目播出，济宁市住建局燃气热力管理科的工作人员以及运河热力的客服人员均未给记者回复电话。

任城区时星御德新城小区的邵先生反映，他家中的暖气从供暖开始就一直不热，邵先生反复拨打了济宁四和供热有限公司客服热线，却一直得不到解决。

12月6日邵先生再次拨打了济宁四和供热有限公司的客服热线。济宁四和供热有限公司客服热线的工作人员表示，他们的工作人员也就只是帮忙给调试一下，放放气，也就只有这个水平。

同样的情况也出现在任城区望湖小区的闫先生家中，闫先生家里也是济宁四和供热有限公司供热，他被告知暖气不热是由于管道进水管、出水管接反造成的，不是供热公司的责任。

随后，闫先生拨打了济宁四和供热有限公司客服热线反映问题，工作人员表示，闫先生的暖气片已经安了六七年了，现在已经需要闫先生自己保修了，必须要找专业的人员来修。闫先生对此表示不解，认为是当时供热公司的工程队安装出现了问题，不应该自己修理。之后工作人员又表示，将会把闫先生的情况往上报一下，可是截止到节目播出，闫先生一直未等到供热公司的回复。

热力公司的智能机器人不智能，人工服务不到位，老百姓反映问题没有渠道，问题该如何解决？希望住建部门可以重视起来，不要让老百姓在这个冬日里被供暖服务寒了心。

（未经书面授权，本文严禁任何媒体转载）