济宁新闻网讯（记者 袁旭）今年以来，济宁市把改善民生作为工作的出发点和落脚点，多谋民生之利、多解民生之忧，筑牢民生底线，书写温暖人心的民生答卷。从今天起，《济宁新闻联播》开设“温暖2020  民生答卷”专栏，关注济宁市民生工作的亮点和成效。首先关注医保部门创新服务模式，优化业务办理流程，打通服务群众“最后一公里”。

李娜是汶上县一家企业人事科的负责人，前几天，她到县医疗保险管理中心服务大厅，办理职工医保参保续费，通过网上预约，不用排队，很快办完了业务。

“以前排队都要等半天，没想到今天这么快就办完了，网上预约真是非常高效。”李娜说道。

汶上县依托县医保局官方网站等线上平台，将职工医保、居民医保、医疗救助3类42项业务全部纳入精准预约服务范围，群众可提前预约到窗口办理业务的时间，实现即时办理。

汶上县医疗保障局副局长赵猛表示，开通网上预约功能，是持续深化推进“最多跑一次”改革的重要举措，通过优化网上预约服务，减少办事主体等待时间，实现现场办理高效化。

汶上县还在5家定点医疗机构试点设立了医保服务站，方便群众办理业务。前几天，苑庄镇苑庄村村民柳召林母亲患病在汶上中医院就诊，因病情较重，医生建议转诊到上级医院诊治。在医院的医保服务站，柳召林一次就办完了转诊手续。

汶上县苑庄镇苑庄村村民柳召林说：“以前办理转诊，在医院办好手续后还要到县医保局备案，如今在医院服务站就可以一站办理，真是太方便了。”

为方便群众就医，汶上县医疗保障局将转外就医备案、门诊慢性病申办等8大类18项民生事项办理权限下放到医保服务站。

汶上县医疗保障局居民医保科科长张利燕介绍：“将医保业务逐级分流，原来县医管中心每天接待群众200余人次，多网点服务建立后，医管中心接待群众数量降为日均80余人次，采用‘就近办、一次办’的工作模式，极大地降低了群众办事成本，节约了办事时间。”

今年以来，济宁市医保部门着力解决群众反映强烈的热点难点问题，出台深入推进医疗保障经办服务的十条意见，进一步优化流程、减少材料、缩短时限、下放权限。优化大厅窗口服务，大力推行分类综合柜员制和“一窗受理”服务模式，全面落实首问负责、一次告知、限时办结、帮办代办等服务制度；完善门诊慢性病省内异地就医联网结算业务，扩大联网定点医疗机构范围，优化慢性病鉴定流程；创新“互联网+医保+医疗+医药”服务新模式，通过互联网服务平台开展在线问诊、复诊检查、慢病续方、在线结算、帮办代办和送药上门，为群众提供方便快捷贴心周到的服务。