今年以来，工行济宁开发区东城支行大力提升对公客户服务水平，把对公开户作为一项重要工作来抓，从强化人员综合素质提升、深化营销措施、挖掘客户潜力入手开展拓户、揽存，成效显著，实现了对公业务规模与质量的双提升。

一、提升员工服务能力。该网点利用晨会、夕会和公休日时间强化对账户专管员、结算柜员和客户经理新业务培训，熟练掌握新开户流程，提高业务技能，缩短了客户等待时间。为及时解决客户的各种结算难题，该网点建立了专门的对公业务交流微信群，明确专人为客户快速准确回答、解决问题。同时对公营销人员及时地在群内发布我行新结现产品、介绍新业务等信息，客户随时知晓我行金融服务，满意度大为提升。

二、不断深化营销措施。一是着力市场信息搜集，安排专人每日关注我行的全球信息资讯平台，发现区内新注册企业信息，及时靠上营销。二是驻点工商局，获取第一手客户资源信息，跟客户面对面交流，了解客户开户需求；并与代理记账公司建立联系，全面把握客户开户信息。三是获得支行支持，上下联动，实行“高层营销高端”策略，针对高端公司客户，支行行长利用接触人员层次高、面广优势，帮助网点多渠道公关，并亲自带领网点人员上门营销。

三、挖掘对公客户潜力。该网点注重新开对公账户质量的提升，定期与单位主要负责人及财务人员联系沟通，及时了解客户资金结算情况，通过嵌入我行结算产品满足客户支付需求，进一步提升了客户贡献度。同时，多渠道挖掘客户他行资产，营销我行代发工资、电票、资产池等业务，实现双赢，增加客户粘性。