金乡县胡集镇“莫生气”调解工作室资料图

大众网·海报新闻见习记者 高传顺 通讯员 吕亚栋 周阳志 济宁报道

今年以来，济宁市金乡县胡集镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，在县委政法委指导下，以矛盾纠纷“一站式接收、全链条调处、多元化解决”为目标，将群众利益放在首位，运用矛盾纠纷化解“1+3+5+N”工作机制，形成工作闭环，努力将矛盾纠纷发现和化解在基层、源头，推动基层治理提质增效。

打造一个品牌，链条服务跟踪群众问题诉求

金乡县胡集镇致力于打造“一‘胡’百应”金字品牌，只要群众有需求、有呼声，全镇党员干部必有回应。胡集镇社会治理服务中心明确专人，将“线上线下”群众民生诉求，按照属地原则进行分流、交办，划分化解责任。胡集镇根据民生事项分类施策，按照常规问题限期解决、复杂问题联席解决、疑难问题主要负责人亲自过问原则妥善处理。

明确三个制度，集思广益解决群众“急难盼愁”

金乡县胡集镇无论是领导干部还是镇村干部，凡是有群众诉求，“首问负责”，即被询问的即为首问责任人，热情接待，并根据群众诉求事由，负责引导群众到相应部门。同时，胡集镇坚持“一把手”批办制，所有民生诉求严格执行“一把手签批，分管领导负责，涉及站所一线工作，社会治理服务中心全程跟踪”的工作模式，环环相扣，提升工作效率。

胡集镇各部门发挥友好协作机制，把群众的事当成自己的事去做，能解决的马上解决，有困难地想办法解决，自己没有办法解决的与有关部门坐在一起商量解决。

创新五种方法，闭环工作提升群众满意度

金乡县胡集镇要求科级干部“坐诊”，面对面听取群众意见，能现场办理或答复的，一律现场给予办理或答复。胡集镇现场解惑“问诊”，围绕“线上线下”群众意见建议较为集中的领域，通过集中走访、专题走访、个人走访等形式，深挖问题产生根源。胡集镇对需要上门服务的群众，实行“订单”服务，按照属地和归口原则，组织专门人员开展上门服务，对群众反映的问题和建议现场“接单”。

胡集镇对于涉及部门较多，处理难度较大的问题，多部门联动“会诊”，视情况由政法委员或主要负责人召集相关部门负责同志，召开联席会议，研究确定化解矛盾纠纷的主体，推进问题解决。胡集镇及时将民生诉求办理进度反馈给群众，对于群众不满意的，再次研究解决办法，加强督办落实。同时，胡集镇对办结事项进行复盘、归档，为下步工作积累经验。

建设N个站点，特色调解化解群众矛盾纠纷

金乡县胡集镇为“零距离”解决群众之间的矛盾纠纷，将可能产生的诉求化解在萌芽状态，筹划建设多个矛盾化解站点，在镇级层面，邀请德高望重、热心肠、有调解工作经验的退休老干部等作为特约调解员，组建了退休老干部莫红彦个人名字命名的“莫生气”调解工作室；在村级层面，和谐家园社区书记张建国邀请村内有威望的乡贤组建“建国工作团队”；以及法律顾问常驻的“比心”调解工作室数个，寓意矛盾双方在调解员的调解下，将心比心，以心换心，达成一致意见，握手言和。

“社会治理重在基层、难在基层，经过持续不断的努力和探索，金乡县胡集镇荣获全国第二批乡村治理示范镇，摸索出了适用于本地的‘枫桥式’胡集经验。”金乡县胡集镇综合治理中心负责人说。