一月份，共受理投诉举报案件2154件，其中，12345民生热线平台受理1430件，国家12315互联网投诉平台受理724件。咨询类10件，投诉类2144件。经民生热线回访，消费者表示不满意调解结果又再次派单的3件。

商品类投诉中，受理占第一位的是交通工具类，共受理221件，占总量的31.08%；第二位的是其他商品，共138件，占总量的19.66%，第三位的是食品类，共受理1278件，占总量的18.09%。

服务类投诉中，受理占第一位的是居民服务，共受理199件，占总量的27.68%；其它服务占第二位，共受理121件，占总量的16.83%;餐饮服务占第三位，共受理103件，占总量的14.33%。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）商品类

1、交通工具反映的主要问题：汽车、电动汽车、电动车质量问题及售后服务问题。

2、日用百货类反映的主要问题：送货延期问题，服装、鞋帽质量及售后服务问题。

3、食品类反应的主要问题：食品质量问题。

4、其他商品反映的主要问题：机械设备合同违约、产品质量等问题，商品房订购合同纠纷，宠物消费纠纷。

（二）服务类

1、餐饮服务的主要问题：餐饮服务经营者提供的食品存在异物、变质、食用后出现身体不适，餐饮经营场所环境卫生脏乱差、退款退费等。

2、文化娱乐服务的主要问题：健身卡退款纠纷，教育培训退款纠纷。

3、居民服务的主要问题：美容、美发、洗浴服务储值卡纠纷，摄影服务退款问题。

4、修理维护服务的主要问题：家用电器、通讯工具不按照三包规定履行修理义务；交通工具修理质量和不履行合同约定问题。

5、其他服务主要问题：情感服务问题，停车费用问题。

三、投诉举报分析

1、居民服务类投诉总量居高不下，且有较大涨幅。1月份，居民服务类投诉共199起，居服务类投诉排名第一位，较去年12月份的177起增加了22起，涨幅12.43％。其中美容、美发、洗浴服务41起，家政服务纠纷24起，所占比重较大。这主要是由于1月份春节将至，居民美容、美发、洗浴服务和家政服务相关消费量较多所致。

2、交通工具类投诉量仍居高位。1月份共受理交通工具类投诉共221起，与去年12月份持平，占总量的31.08%，仍居商品类投诉量第一位。

3、情感咨询服务类投诉略呈下降趋势。情感咨询服务类投诉1月份64起，较去年11月份83起和去年12月份72起略呈下降趋势，但总量仍然较高。主要问题仍旧集中在：服务规范和标准无相关规定，消费者与经营者对是否完成了“情感挽回”等相关服务意见不同，造成消费者不满意商家服务，要求退费退款投诉举报较多的现状。

来源：任城市场监管