近日，有网友通过济宁市网络问政平台留言反映，海达未来之光项目售楼处拒绝退还客户一万元认筹金，与当时承诺不符，请部门介入帮助。针对反映问题，高新区管委会回复称，如客户对所选房源不满意，项目可以申请给予一次换房机会或通过法律途径解决民事合同纠纷。

网友问政：

2月6号在海达未来之光售楼处交认筹金一万元，当时售楼处承诺如果没有喜欢的房源认筹金是会全部退还的。可是后来开盘后没有喜欢的房源，售楼处让先随便选一个，然后给我调换一下我喜欢的房源，但是后来也没有调换，我就想不买了。但是，工作人员告诉我说，认筹金已经转化为定金，不给退了，多次找住建局无果，我想问一下这个问题是不是合理，一万块钱就这么打水漂了？

高新区管委会：

尊敬的网友，您好。经高新控股集团核实：高新区未来之光项目于3月5日开盘，开盘形式为线上客户自主选房；开盘选房前项目已对房源情况、房屋面积、销售价格等相关信息进行了公式和告知，且选房系统为客户自主、自愿、个人进行操作完成，其他人员无权干涉或代为操作。房源选定后，认筹金即自动转化为定金，项目认筹意向书、选房须知、开盘当天主持人及工作人员已多次履行了告知义务。如客户对所选房源不满意，项目可以申请给予一次换房机会。客户可咨询电话2709999进行协商，或者通过法律途径解决民事合同纠纷。