济宁新闻网讯（通讯员 孙程程） 近日，兖州农商银行兴隆庄支行迎来了一位客户李大爷。他在踏入营业厅之后，没有像其他客户一样表明自己要办理什么业务，而是悄悄把大堂经理刘娜拉到一边，询问：“你们这里能不能换零钱？”当值的大堂经理刘娜肯定的回答：“当然可以啊，换零钱是我们的正常业务。” 在得到可以受理该笔业务之后，李大爷转身走出营业厅，从自己骑来的三轮车上拿下来了三个塑料袋，看着大爷拎在手里沉甸甸的分量，刘娜主动接过袋子和大爷一起拿到了营业厅里。因正值中午，厅堂里客户较少，刘娜就边清点零钱边与李大爷唠开了家常。

经过交谈得知，原来李大爷老家在曲阜，但是在兴隆庄支行附近的农贸市场上租了个摊位卖家里种的菜，收入也大都是零钱，不知不觉就攒了不少，一时半会儿的也用不完，就寻思着换成整钱。前几天，拿着这些零钱去老家附近的银行换，那家网点因人员少没法清点这么多，他就抱着试试的心态来看看这家银行能不能给换。没想到工作人员答应的如此痛快，倒让李大爷有些不好意思了。说话间，正轮流吃饭的柜员张琰回来了，她是一名怀有七个月身孕的准妈妈，但看着这几袋子的零钱，主动放弃午休二话不说就加入了清点零钱的队伍。

随着下午厅堂业务办理高峰期的到来，刘娜和张琰他们两人一边做好厅堂服务，一边又接力为李大爷清点零钱，在经过了2个多小的清点之后，15478.5元零钱如数清点完毕，李大爷心里的一块石头也终于落了地，满意的向两位农商姑娘竖起了大拇指。

这一幕只是兖州农商银行众多客户服务工作中一个微不足道的缩影。近年来兖州农商银行在省联社、济宁审计中心的领导下，坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，致力于打造有温度的百姓银行，自觉增强责任担当，把每一件小事做好，在提供高效优质服务的同时，不忘服务群众的初心。