郭新颜，女，1976年出生，中共党员，2006年进入济宁公交集团工作，现任高新分公司66路线班长。她先后在8路线、69路线、66路线从事驾驶员工作，在担任班长期间，她率先垂范，以身作则，用实际行动带领全线驾驶员在平凡的岗位上用崇高的职业道德迎送南来北往的乘客，为广大市民提供优质快捷的服务。多次被公司评为“先进工作者”，“十佳安全标兵”等，2016年被省公交协会授予“诚信标兵”荣誉称号。

起初被安排到8路工作时，亲戚、朋友多次劝说，“换个职业吧！干公交太辛苦，你这么瘦小的身体怎么开得了10多米长的公交车呢？”她笑笑说，“我能行，因为我爱车，更爱车上的乘客，无论什么样的工作，都能体现自身的价值。”就这样日复一日 ，年复一年，她始终为乘客所想，为乘客所急，视乘客为亲人，用一名优秀驾驶员的标准严格要求自己，勤奋学习工作。公交驾驶员的工作非常平凡，极其枯燥，每天把精力高度集中在方向盘和拥堵复杂的道路上。她始终清醒的认识到自己身上所担负的重任，那就是必须把每一位乘客安全的送到目的地。

2021年4月，郭新颜调入高新分公司工作，担任66路线路班长。她不断积累经验，积极进取，总结了“五心”服务法：对待老人要关心，在上下乘客时要提醒他们多注意安全，让他们有一种被尊重的感觉；对待孩子要细心，防止孩子活泼好动在车上发生意外；对待外地乘客要热心，尽可能帮助他们解决遇到的难题；对待有意见的乘客要耐心，虚心接受意见，解释好他们提出的问题，直到他们满意为止；对待残疾人要有爱心，主动搀扶上车，坐稳后再关门起步。她深知要做好服务工作没有过硬的本领是不行的，她潜心探讨乘客心理和服务技巧，向先进骨干学习，观摩优秀驾驶员的服务工作以及方式方法，与她们交流服务经验，不断提高自身的服务水平。

为加强线路安全生产工作，她分别在班组各选出一名安全监督组长，强调他们用日查周报月总结的形式开展工作，要求让大家团结起来拧成一股绳，互相监督，自我约束。经过一年的努力，66路线全年无事故，运营中得到了乘客的一致好评。

公交行业是传播精神文明的窗口，作为文明的践行者，公交驾驶员的一言一行代表着济宁的形象，郭新颜同志16年如一日，在工作中坚持微笑服务，以“请”字当头，“谢”字收尾，以热心、爱心、诚心、耐心、恒心的工作理念服务于广大乘客，感动和带动乘客共同营造和谐车厢。在平凡的工作中不断积累经验，积极进取，用服务树形象，用服务赢赞誉，受到了广大乘客和领导的一致好评。