济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 卜娣娣）“您好，忘记密码需要挂失，这个业务必须本人才能办理的。”“就是这个密码啊，怎么会错呢，现在可怎么办？我的母亲如今病重躺在床上来不了”。

近日，一阵急促的对话打破了微山农商银行昭阳支行原本相对安静的营业大厅。该行厅堂经理见客户如此着急后，迅速上前询问情况。原来在柜面办理业务的张女士是代母亲来银行支取一笔3万元定期存款，张女士的母亲已年过七旬，老人为防止忘记存单密码，特意将密码写在纸上，但当张女士前来取钱时才发现纸上所记密码是错误的，尝试着输入几次后，密码依然是错误的，更让张女士着急的是，她母亲前段时间因高血压引发脑溢血昏迷入院，在医院治疗稍有好转后，转为居家吃药，但年事已高，同时因病根本无法下床活动，这便有了开始厅堂那一幕。

厅堂经理了解到情况后，迅速联系该行运营主管，经过和张女士沟通，本着“特事特办”的原则，当即，该行运营主管带领经办柜员驱车前往张女士家里实地核查情况。崎岖的乡间小道，坎坷不平，中途还需换乘渡船，汽车沿着乡间小路盘旋而上，虽然已经立春，但瑟瑟的寒风，足以让人冻得直打哆嗦。经历1个多小时的车程，终于到达客户家中，在面见客户本人确认真实意愿后，运营主管迅速按照相关流程，留存影像资料、按手印，搀扶老人在家中病床上办理了授权手续。

“天那么冷，大老远坐船到我们家给老伴激活密码，真是太感谢你们了！这是老伴儿的救命钱啊，你们这是救了老婆子一命啊！”临走时，张女士的父亲满眼泪光对工作人员激动地说道。

客户服务无小事，群众利益是大事。一直以来，微山农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，在做好风范防范的基础上，竭诚为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务，为打通金融服务“最后一公里”贡献应有的金融力量。