高玉芝，女，汉族，1978年10月出生，现任二分公司38路驾驶员线路班长。2002年10月进入集团公司从事驾驶员工作，多年来安全运营无事故，因优质服务多次收到表扬信、锦旗、市长热线的表扬，2021年被山东省交通运输厅授予2020年度山东省城市交通客运“最美驾驶员”荣誉称号。

勤学肯钻，立足本职不放松

一些人认为驾驶员工作简单，就是上路开车，高玉芝同志却把钻研驾驶技能作为一项终身学习的内容，她为人谦逊朴实，虚心好学，干一行爱一行，自觉遵守公司的各项规章制度，努力钻研业务知识，苦练驾驶技术，牺牲休息时间，不断的向身边的人学习驾驶技术，力求不断提高自己的驾驶水平，同时认真参加集团公司和分公司开展的各类专题培训和安全经验交流，每次例会都要认真听认真记载，会后反复琢磨，时刻紧绷安全弦。

高玉芝同志还特别注重发挥好传帮带作用，毫无保留的将全部行车和服务经验传授给兄弟姐妹们。在她的带动下，38路所有驾驶员把10米车厢营造成一方公交安全文明展台。

沉着冷静，提高标准守安全

高玉芝同志在驾驶车辆时主动提高安全行车标准，特别是在拥挤的高峰期，有学生的地方，她能做到减速慢行，注意观察，真正做到你抢我让，礼让三先，做到掌握路况，掌握车况，遇事不慌。特别是在应对恶劣天气时，高玉芝同志谨慎驾驶，选择适当车速，缓慢行驶。雨雪天气谨慎防滑，市区行车小心慢行，防止行人和自行车、电动车横穿马路，雾天应开启雾灯，勤按喇叭，特别是过路口的时候更要缓慢行驶，鸣喇叭，随时准备刹车，尽量靠右行驶。

在运营中，抛开所有的私心杂念，不把私人情绪带到工作中，真正做到不开情绪车，不开斗气车，不开英雄车，努力用最饱满的精神面貌安全行车。

尽职尽责，用心服务赢人心

经常乘坐38路的乘客，都会对一个轻声细语、耐心服务的驾驶员记忆深刻。高玉芝同志热情服务，让乘客感受到家的感觉。她温馨从容，努力照顾好老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客。

每当看到不知所措、两眼茫然的乘客时，高玉芝同志总是为他们耐心答疑解惑，看到他们舒展的眉宇，她的嘴角也会挂起明媚的笑容；每当看到腿脚不便的老年人乘车，她总是等他们坐稳了再起步开车，老年人嘴里一直夸赞公交司机好，她心里也是美滋滋的；看到怀孕和抱小孩的乘客，她会下车帮助她们领物品，并积极地为乘客找座位，一件件不起眼的举动，却给行车安全上了一道道安全弦。

二十年的寒来暑往，二十年的风霜雪雨。高玉芝同志始终坚持在公交驾驶的一线，把青春和热忱奉献在了这短短的十米车厢。她情系乘客，不仅用“六净一亮”的标准迎送每一位乘客，还拓展服务特色，对需要关注的乘客重点照顾。她用自己的一言一行，赢得同事们的信任及乘客的喜爱，树立了济宁公交驾驶员的良好形象。